Ulkomailla tehtävissä kaupoissa jälkimarkkinointipalvelut ovat epäilemättä jokaisen ostajan tärkein huolenaihe. Toisaalta jalometallien sulatus- ja valulaitteet eroavat yksinkertaisista ja suhteellisen helppokäyttöisistä kodinkoneista. Ne vaativat tarkempaa ja harkitsevampaa jälkimarkkinointia, mikä on herättänyt enemmän huomiota konetoimittajien jälkimarkkinointikäyttäytymisessä, kuten seuraavasta käy ilmi:
Mitä jälkimarkkinointipalvelu tarkalleen ottaen on?
Mielestäni konekaupan jälkimarkkinointipalvelu koostuu kolmesta tasosta:
Koneen asennus:yksittäisen laitteen kokoaminen ja tukijärjestelmien, kuten vesihuollon ja virransyötön, perustaminen koneen normaalin toiminnan varmistamiseksi.
Käyttöohjeetmukaan lukien virheenkorjaus ja avustaminen vianmäärityksessä ja ongelmanratkaisussa käytön aikana.
Huolto-ohjeet:koko myyntipalvelun eniten unohdettu osa.
Hasung Machineryn asiakaspalautteet jälkimarkkinointipalvelusta ovat suurin piirtein seuraavat:
Tomi:Ostin laitesarjan Kiinasta kaksi vuotta sitten, ja laite hajosi. Kun menin myyjän puheille, he päättivät paeta eivätkä enää hoitaneet sitä. Siksi projektini kärsi valtavia tappioita. Kysymykseni kuuluu, miten tarjoatte nopeaa huoltoa ja huoltoa, kun laitteessa on ongelmia.
Merkki:Miten teette jälkimarkkinointipalvelua?
Lee:Aiotteko lähettää insinöörejä tehtaalleni asentamaan ja kouluttamaan käyttäjiäni?
Pietari:Onko koneesi helppokäyttöinen?
Arif:Miten koneen laatu varmistetaan?
Rohan:Minulla ei ole tunnettuja koneteknikkoja tai sähköinsinöörejä. Käytän tätä konetta itse, joten voisitteko tässä tapauksessa opastaa minua ja kertoa, miten se tehdään? Tyypillinen ongelma on se, että useimmat ostajat pelkäävät jäävänsä ulkomaille muukalaiselle maksettuaan suuren täyden maksun ensimmäisessä kaupassaan. Saatuaan monia tällaisia kysymyksiä neuvotteluprosessin aikana aloin miettiä, miten voin vakuuttaa teille, että jatkamme lupausten tekemistä, jotka ovat yhdenmukaisia sen kanssa, mitä voimme saavuttaa, emmekä tunne olevamme suullisesti kykenemättömiä katumaan.
Ratkaisut
1. Miten ottaa yhteyttä huoltopalveluun, jos laitteessa on ongelmia?
Ensinnäkin, koneet ovat kuin ihmisiä, joilla voi olla joitakin ongelmia. Joillakin koneilla voi esiintyä pieniä ongelmia, vaikka ne olisivat toimineet yhtäjaksoisesti 24 tuntia. Tämän tilanteen ratkaisemiseksi Hasungmachinery on varustettu omalla sarjanumerollaan jokaiselle koneelle. Jokaisella sarjanumerolla on oma vastuullinen ja telakointia suorittava huoltoteknikko. Emme pääse pakoon. Voit antaa meille palautetta puhelimitse tai sähköpostitse ja lähettää ongelman huoltopostilaatikkoomme kuvien ja videoiden muodossa. Otamme palautteen vastaan 24 tunnin kuluessa.
2. Aiotteko lähettää insinöörejä tehtaalleni asentamaan ja kouluttamaan käyttäjiäni?
Ensinnäkin, suurten laitteiden osalta suosittelemme, että ammattitaitoiset insinöörit menevät paikan päälle asennusta ja koulutusta varten, koska asennustyö on monimutkaisempaa ja laajamittaisilla räätälöidyillä laitteilla on yleensä korkea laitearvo. Jos laitteet vaurioituvat vahingossa itseasennuksen jälkeen, se on asiakkaille valtava tappio. Ja suhteessa laitteen hintaan, insinöörin asennus- ja käyttöönottokustannuksiin asiakkaalla on myös varaa. Toiseksi, pienille laitteille Hasungmachineryllä on erityisiä asennuskoulutusvideoita. Videot poltetaan USB-muistitikulle ja lähetetään koneen mukana. Asiakkaan tarvitsee vain käynnistää tietokone ja seurata käyttövideoita asentaakseen laitteet. Ja meillä on ammattimaiset käyttöohjeet, jotka ovat erittäin hyödyllisiä asiakkaille.
3. Kuinka varmistaa koneen laatu?
Hasungmachinery on aina noudattanut laatukäsitettä, joka erottaa meidät muista. Siksi käytämme koneissamme vain korkealaatuisia materiaaleja, jopa ruuvin kokoisia. Virtalähteemme on kehitetty itsenäisesti. Markkinatarkastusten jälkeen se on lähes markkinoiden vakain ja turvallisin virtalähde tällä hetkellä. Perinteisillä virtalähdekorteilla on useita eri kortteja, kuten ajurikortteja, jännitteensäädinkortteja, emolevyjä jne. Kun ongelma ilmenee, käyttäjän on otettava yhteyttä ammattitaitoiseen sähköasentajaan, jotta hän voi löytää vian ja selvittää, mikä kortissa on vikaa. Hasungmachinerylla tällaisia ongelmia ei ole. Meillä on vain suuri integroitu piirilevy. Ongelman ilmetessä vain piirilevy tarvitsee vaihtaa, mikä helpottaa koko laitteen huoltoa.
4. Kuinka pitkä on myynnin jälkeinen aika?
Hasungmachinery.com-sivuston huoltopalvelu on 2 vuotta, mikä tarkoittaa, että saat ilmaisen huoltopalvelun * vuoden kuluessa koneen lähettämisestä. Eli jos koneessa on ongelma, vaihdamme kaikki vaurioituneet osat (kuluvia osia lukuun ottamatta) maksutta. Lisäksi Hasungmachinery vastaa kaikista rahtikuluista, mikä on myös osoitus luottamuksestamme koneidemme laatuun.
5. Minulla ei ole tunnettuja koneteknikkoja tai sähköinsinöörejä.Käytän tätä konetta itse, joten voisitteko tässä tapauksessa opastaa minua sen käytössä? Pienten laitteiden kanssa ei tarvita ammattitaitoista sähköinsinööriä, pelkkä sähköasioita ymmärtävä tekninen henkilö riittää. Suurten laitteiden kanssa lähetämme insinöörejä asentamaan ja korjaamaan virheitä. Tarvitset vain muutaman avustajan. Alustavia töitä varten meillä on huoltotiimimme, joka on yhteydessä sinuun etukäteen. Jos tarvitset huoltopalvelua nyt, lähetä meille sähköpostia:info@hasungmachinery.comVerkkosivusto: -https://hasungmachinery.com/https://hasungcasting.com
Julkaisun aika: 30. kesäkuuta 2022
